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水务局、水务集团与集团公司领导做客“12345市民热线”与市民真诚交流
2018-4-4 9:02:00      

3月17日,大连市水务局副局长李卫国、市水务集团副总经理兼大连市自来水集团有限公司党委书记、董事长、总经理王修强和集团公司副总经理宫强、营业管理部部长杨和根、供水调度中心兼客户服务中心主任宋元君及相关工作人员做客大连人民广播电台,参加了由大连市政府办公厅和大连人民广播电台联合举办的“12345市民热线”直播节目。通过电话热线、网络留言、微信公众平台等三种方式同广大市民进行真诚的交流沟通。大连天健网、大连网络广播、大连网络电视对此次节目进行了同步视频直播。

为确保此次“12345市民热线”节目顺利进行,集团公司召开多次专题会议进行安排部署,明确相关部门职责,细化分工。各对外服务部门(单位)根据自身职能和管辖范围,进行了细致的自查工作,对当前社会关注的热点和难点问题进行了认真解决,全力做好本次直播节目的相关准备工作。

本次“12345市民热线”节目共接到来自直播间、导播间、天健网及微信公众平台的用水咨询21个,其中直播间接入热线电话14个。对于广大市民的咨询,集团公司领导及相关人员在节目现场进行了详细解答,得到了广泛认可。对市民反映的供水服务方面诉求,集团公司各营业部门(单位)在节目播出同时即刻赶往现场进行处理解决。

节目结束后,集团公司把通过不同渠道收集的问题整理下发到所属各单位,责令其限期整改存在的问题,彻底解决用户的诉求。大连广播电台也派出热线记者对问题的处理过程进行了跟踪采访,并在之后的反馈版节目中向广大市民公开处理结果。截至3月23日,此次“12345市民热线”节目中收到用户反映的问题均已妥善解决。

通过本次“12345市民热线”节目,让广大市民了解了水务集团成立的宗旨、业务范围及未来发展规划,加强了自来水集团公司与市民互动沟通,也提升了企业的形象,提高了社会效益。另一方面,通过用户反映的问题,我们也发现了供水服务中存在的隐患和不足。在今后的工作中,我们将有的放矢的针对这些问题进行重点整改,解决供水服务中存在的顽疾,不断提高服务质量,更好的为广大市民服务。


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