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大连市自来水公司社会服务承诺

为保证大连市区经济发展和人民生活的需要,使市区供水达到水质好、维修快、计量准,特作如下社会服务承诺。

一、     服务内容

1、管线维修

2、查表收费

3、水质检测

二、     服务标准

1、管线维修

定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水。

2、查表收费

查表做到到位、准确、公开,按规定标准收费。

3、水质检测

对原水、出厂水和管网水定期进行采样、化验和分定期做好水质评价,达到国家规定水质标准。

三、     服务程序和时限

1、计划停水前24小时,通过新闻媒介或电话发出通知;因管道事故停水,在停水时立即组织抢修,并全力通知用户。

联系地址:西岗区高尔基路42号,大连市自来水公司调度室,电话:83625117;83675166。

2、接到用户报漏,1小时内到现场,小修24小时修复,大漏立即止水连续抢修。

联系地址:西岗区高尔基路40号,大连市自来水公司客户服务中心,电话:83601000。

3、查表收费

定期查表计量和兑收水费。对用户提出的用水计量和收费等问题的咨询,三天内予以答复。

联系地址:西岗区高尔基路40号,大连市自来水公司客户服务中心,电话:83601000。

4、水质检测

发现水质问题,当日内采样化验并采取紧急措施,一周内给用户做出明确答复。

联系地址:西岗区高尔基路40号,大连市自来水公司客户服务中心,电话:83601000。

四、投诉与监察

自来水公司的上述承诺将会受到有效的监察,用户对服务工作不满意,可到责任部门投诉(责任部门地址、电话同上)。接到投诉后,3日内予以答复,10日内处理完毕。如没有及时答复,每拖延一天,扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿;遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,责任部门负责作出解释。

若对有关责任部门的答复不满意,可继续到自来水公司审计监察部投诉。办公地址:西岗区高尔基路42号,电话:83631870。

若对自来水公司的答复仍不满意,可继续到大连市水务局服务监督办公室投诉。电话:82712528。

五、违诺责任

自来水公司员工和责任部门在服务工作中给用户造成不便或麻烦,将向有关用户赔礼道歉。

若违背承诺给用户造成直接损失,由自来水公司负责赔偿。具体事宜将依据法律规定或有关办法实施。

欢迎对自来水公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。


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